Tivat: Ponovo dostupan onlajn servis “Sistem 48”
Izvor, foto: Opština Tivat
Nova verzija internet platforme – “Sistem 48” zvanično je puštena u rad, čime je građanima ponovo na raspolaganju mogućnost onlajn prijave komunalnog problema na teritoriji opštine Tivat.
Jednostavan i praktičan dizajn novog portala sistem48tivat.me, korisnicima omogućava da u bilo kom trenutku prijave problem, prate tok prijave i dobiju precizne informacije o njenom statusu.
Prijava se može označiti kao riješena tek onda kada operater unese zvaničan odgovor kojim potvrđuje da je problem uklonjen i priloži fotografiju kao dokaz.
-Bez ta dva elementa, prijavu nije moguće označiti kao završenu.
Ovo je važan iskorak u odnosu na prvu verziju sistema koja je prethodnih godina izazivala nezadovoljstvo zbog nedostatka provjere ili dokumentacije-objašnjavaju iz opštinskog Sekretarijata za lokalnu upravu.
- Po prijemu, administrator iz Sekretarijata otvara prijavu i čini je dostupnom javnosti. Nakon toga, nadležni organ preuzima slučaj i započinje njegovo rješavanje.
Ako se u postupku utvrdi nenadležnost organa, nova platforma omogućava automatsko preusmjeravanje prijave odgovarajućoj instituciji – što je još jedno unaprjeđenje u odnosu na raniji sistem.
Čitav proces – od prijave do njenog zatvaranja – je potpuno transparentan i dostupan za praćenje na platformi-.
Sistem 48 obuhvata lokalne službe i organe odgovorne za održavanje komunalnog reda.
U slučaju da problem spada u domen nadležnosti državnih organa, operateri su obavezni da prijavu proslijede odgovarajućoj instituciji i korisniku dostave informaciju o daljim koracima.
Interaktivna geolokacijska mapa korisnicima omogućava da precizno obilježe lokaciju problema.
Istovremeno, građani mogu provjeriti da li je isti ili sličan problem već prijavljen na toj ili obližnjoj lokaciji i uključiti se komentarom na postojeće prijave.
Time se sprječava nepotrebno dupliranje i preopterećenje sistema, a ujedno se identifikuju najkritičnije tačke u gradu kada je riječ o komunalnim pitanjima.
Automatsko proslijeđivanje hitnih slučajeva omogućava da se hitne prijave, poput buke, nepravilnog parkiranja ili napuštenih pasa, odmah proslijeđuju dežurnim službama – najčešće Sekretarijatu za inspekcijski i komunalni nadzor.
Na ovaj način, komunalni policajci mogu reagovati odmah po prijemu prijave, bez čekanja narednog radnog dana.
Tokom priprema za implementaciju novog sistema održan je niz radnih sastanaka i prezentacija.
Obuku za operatere iz nadležnih službi sproveli su predstavnici kompanije M-Tel, koja je dizajnirala novu platformu i obezbjeđuje tehničku podršku.
Iz Sekretarijata za lokalnu upravu najavljuju da će na mjesečnom nivou objavljivati izvještaje o zaprimljenim i obrađenim prijavama.
- Tagovi:
- Tivat
- Opština Tivat
- Digitalizacija
